الشروط والأحكام

تُنشِئ هذه الصفحة الشروط والأحكام التي تحكم استخدام موقع وخدمات شركة ديزرت روز للاستثمار (المُشار إليها بـ«الشركة») فيما يتعلق بتقديم خدمات السفر والسياحة. بالوصول إلى الموقع أو إتمام عملية الحجز، فإنك تقرّ بأنك اطلعتَ على هذه الشروط ووافقتَ عليها. إذا كنت لا توافق على أي بند منها، يُرجى عدم استخدام الموقع أو خدماتنا.

• الشركة: شركة ديزرت روز للاستثمار – وكالة السياحة والسفر.
• العميل/المسافر: الشخص الذي يطلب أو يحجز أو يستفيد من الخدمات.
• الموقع: الموقع الإلكتروني وخدماته الرسمية التابعة للشركة.
• الخدمات: أي خدمة سياحية أو سفرية تقدمها الشركة مباشرة أو عبر شركاء طرف ثالث.
• المورّد/الشريك: أي جهة خارجية تنفذ جزءاً من الخدمة (خطوط جوية، فنادق، شركات نقل... إلخ).

تسري هذه الشروط على كل الحجوزات والعروض والخدمات المقدَّمة عبر الموقع أو عبر قنوات الشركة الرسمية. في حال وجود عقد أو تأكيد حجز يحتوي على شروط خاصة متعارضة، تسود الشروط الواردة في ذلك التأكيد ما لم يُنص صراحة على خلاف ذلك.

• إبرام العقد: يُعتبر الحجز مُلزِماً بعد تأكيد الحجز واستلام الدفعة المطلوبة بحسب سياسة الدفع المعلنة.
• آليات الدفع: نقبل وسائل الدفع المتاحة على الموقع أو المُتفق عليها (بطاقات ائتمان، تحويل بنكي... إلخ). العملة الافتراضية: الريال السعودي ما لم يُذكر خلاف ذلك.
• الدفعات المسبقة: قد يُطلب دفعة تأمين أو مقدم؛ وتحدد نسبة المقدم في تأكيد الحجز.
• فشل الدفع: في حال فشل استلام المبلغ ضمن المواعيد يحق للشركة إلغاء الحجز وتحميل العميل الرسوم المترتبة.

تختلف سياسات الإلغاء والاسترداد بحسب نوع الخدمة وشروط المورّدين. توضح الشركة سياسة الإلغاء في تأكيد الحجز، وتطبق شروط المورّد الأصلي إذا كانت أكثر تشدداً.

• تنظيم وترتيب الخدمات المتفق عليها وبذل عناية مهنية في اختيار المورّدين.
• تقديم المعلومات المتاحة بدقة حسب المعرفة وقت النشر، وإبلاغ العميل بأي تغييرات جوهرية متى أمكن.
• تقديم المساعدة والتنسيق مع شركاء الطرف الثالث نيابة عن العميل ضمن نطاق صلاحيات الشركة.

• تقديم بيانات صحيحة وكاملة (الاسم كما في وثائق السفر، بيانات الاتصال، معلومات الدفع، أي قيود طبية أو احتياجات خاصة).
• الحصول على جواز سفر ساري المفعول، التأشيرات المطلوبة، التطعيمات إن لزم الأمر، والامتثال لقوانين وجهات السفر.
• الامتثال لتعليمات مزوّدي الخدمة والأنظمة المحلية أثناء السفر.

لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن خسائر غير مباشرة أو تبعية (مثل فقدان الأرباح). تكون مسؤولية الشركة عن الأضرار المباشرة محددة بمبلغ قيمة الخدمة المتأثرة أو بأي حد أعلى منصوص عليه في عقد الحجز. كما أن الشركة ليست مسؤولة عن تقصير مورّد طرف ثالث ما لم تكن قد تصرفت بتقصير واضح.

لا تُحمَّل الشركة مسؤولية الأضرار الناشئة عن أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة («قوة قاهرة») مثل الكوارث الطبيعية، الحروب، الإجراءات الحكومية، القيود الحدودية أو الصحية، الإغلاقات، الإضرابات، أو حالات الطوارئ الصحية العامة. في حال حدوث تغييرات تشغيلية، ستعمل الشركة على إعلام العميل وتقديم بدائل إن توفرت.

تجمع الشركة بيانات للتواصل، مستندات السفر، معلومات الدفع وسجل التواصل بهدف تنفيذ الحجز والامتثال للمتطلبات التنظيمية وتقديم الخدمة. تُعامل البيانات وتُحفظ وفق سياسة الخصوصية الخاصة بنا. لمزيد من التفاصيل راجع سياسة الخصوصية المتاحة على الموقع أو تواصل معنا عبر البريد أدناه.

نوصي بشدة بالحصول على تأمين سفر مناسب يغطي الطوارئ الطبية، إلغاء الرحلات، وفقد الأمتعة. تقع مسؤولية أي تكاليف طبية طارئة على المسافر إذا لم يكن لديه تغطية مناسبة.

• يجوز للشركة تعديل هذه الشروط في أي وقت؛ وتُعلن النسخة المعدّلة على الموقع. استمرار استخدامك يعني موافقتك على التعديلات.
• تحتفظ الشركة بحق تعليق أو إنهاء خدمات العميل في حال مخالفة هذه الشروط أو وجود سلوك يمثل خطراً أو إخلالاً بالتزامات مالية.

تُفسَّر هذه الشروط وتُطبق وفقاً لأنظمة المملكة العربية السعودية. تسعى الأطراف لحل المنازعات ودياً، وإن تعذّر ذلك فالقضايا تختص بها المحاكم السعودية المختصة ما لم يتفق الطرفان على آلية تحكيم مكتوبة.

• إذا تبين عدم قانونية أو عدم قابلية تنفيذ أي بند فذلك لا يؤثر على باقي البنود.
• لا يعتبر تقاعس الشركة عن ممارسة أي حق تنازلاً عنه.
• تشكل هذه الشروط الاتفاق الكامل بين الطرفين بخصوص موضوعها.